Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele - řešení sporů
Ochrana spotřebitele - řešení sporů
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Důlová |
|---|---|
| Šetření: | 15. 11. 2011 - 22. 11. 2011 |
| Počet respondentů: | 13 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 13.85 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 46,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:08 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
studuji na Ekonomické fakultě Jihočeské univerzity. Píši diplomovou práci na téma „Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů“ (dále jen „ADR“). Chtěla bych Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku. Předem Vám děkuji za Vaši pomoc.
Odpovědi respondentů
1. Víte, čeho se týká ochrana spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jejím cílem je zajistit nerušené a soustavné uspokojování potřeb spotřebitelů, má vyrovnat faktické nerovnosti mezi spotřebitelem a prodávajícím | 11 | 84,62 % | 84,62 % |
| Jejím cílem je zajistit dobré podmínky jak pro spotřebitele tak i pro prodávajícího, má zvýhodňovat spotřebitele nad prodávajícím | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
2. Víte, která práva máte jako spotřebitel/ka? Vypište je:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
nmbmbmbb
dvouletou záruční lhůtu na zakoupený výrobek
kompletni info o produktu . navod na pouziti udrzbu. pravo reklamace (ktera musi byt vyrizena do 30 dni, jinak mohu odstoupit od smlouvy). po trech reklamacich stejneho problemu - odstoupeni od smlouvy, pri neodstranitelne zavade - jiny novy produkt. v pripade porusovani mych prav oznamit vse ČOI a doufat, ze na muj podnet vec prosetri. pri koupi elektrospotr. pozadat o jeho vyzkouseni a prokazani jeho funkcnosti jiz v prodejne. Atd. atd.
ne
nezavadnost, veskere informace o produktu, moznost reklamace, informace o pouziti vyrobku
právo na reklamaci
Právo na reklamaci zboží, právo na odstoupení od smlouvy za určitých podmínek nedodržení smlouvy, právo na informace
právo podle zákona o ochraně spotřebitele
právo reklamace, odstoupení od smlouvy
právo se hájit, právo na reklamaci, prvního půl roku dokazovací povinnost prodejce atd.
reklamace
reklamovat nebýt podvedena
reklamovat
3. Odkud jste získala informace o svých spotřebitelských právech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ve škole | 5 | 38,46 % | 38,46 % |
| Od známých/přátel | 3 | 23,08 % | 23,08 % |
| Ze zákona | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| zkusenostmi, vlastni iniciativou | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| kniha | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| příbuzní | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
4. Zajímáte se o svá práva ještě před uzavřením obchodu (před koupením zboží či služby)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 7 | 53,85 % | 53,85 % |
| Ne | 6 | 46,15 % | 46,15 % |
5. Kde byste hledal/a pomoc při problémech s obchodníkem např. při vyřizování reklamace výrobku nebo služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Známí/přátelé | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
| Spotřebitelská organizace | 3 | 23,08 % | 23,08 % |
| Rodina | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| ČOI | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| soudní znalec, státní zkušebna | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| Pomůžu si sám/a | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| Informace na internetu | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
6. Víte, jaké jsou možnosti řešení spotřebitelských sporů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Soudní i mimosoudní | 11 | 84,62 % | 84,62 % |
| Soudní | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
7. Slyšel/a jste již o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů neboli ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 8 | 61,54 % | 61,54 % |
| Ano | 5 | 38,46 % | 38,46 % |
8. Kde jste získal/a informace o ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Na kontaktním místě ADR | 2 | 40 % | 15,38 % |
| Od právníka | 1 | 20 % | 7,69 % |
| Od známých/přátel | 1 | 20 % | 7,69 % |
| V tisku | 1 | 20 % | 7,69 % |
9. Víte, jak dlouho funguje projekt ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 let | 3 | 60 % | 23,08 % |
| 3 roky | 2 | 40 % | 15,38 % |
10. Na koho byste se obrátil/a v případě, že byste chtěla řešit spotřebitelský spor přes ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kontaktní místa ADR | 5 | 100 % | 38,46 % |
11. Máte osobní zkušenost s ADR? Využil/a jste tento způsob řešení spotřebitelského sporu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 4 | 80 % | 30,77 % |
| Ano | 1 | 20 % | 7,69 % |
12. Uveďte, co bylo předmětem Vašeho sporu, který jste řešil/a přes ADR?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
nnmn
13. Jak byl Váš spor vyřešen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Byl vyřešen záporně | 1 | 100 % | 7,69 % |
14. Jakým způsobem byl spor vyřešen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Mediace | 1 | 100 % | 7,69 % |
15. Zde můžete napsat jakýkoliv svůj názor, připomínku či nápad, jak kladný tak i záporný, který máte k problematice ADR.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
jkjhhh
16. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 9 | 69,23 % | 69,23 % |
| Muž | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
17. Věková kategorie
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 – 25 let | 5 | 38,46 % | 38,46 % |
| 41 – 60 let | 5 | 38,46 % | 38,46 % |
| 26 – 40 let | 3 | 23,08 % | 23,08 % |
18. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední škola s maturitou | 6 | 46,15 % | 46,15 % |
| Vysoká škola | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
| Odborné učiliště | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| Gymnázium | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
19. Vaše současná ekonomická aktivita
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnaný/á | 7 | 53,85 % | 53,85 % |
| Žák/yně, student/ka | 3 | 23,08 % | 23,08 % |
| nic | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| Podnikatel/ka | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| Nezaměstnaný/á | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
20. Kraj
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysočina | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| Královéhradecký | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| Olomoucký | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| Jihočeský | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| Praha | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| Moravskoslezský | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| Středočeský | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| Karlovarský | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| Ústecký | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.